Após a confirmação do pagamento, o seu pedido será despachado em até 3 dias úteis. O prazo de entrega é calculado automaticamente no momento da compra, variando de acordo com a transportadora de sua escolha.
Vale lembrar que compras com peso cubado* acima de 50kg podem sofrer uma cobrança adicional referente ao peso excedente.
Se você optar por retirar o seu pedido em nossa loja, aguarde a chegada do e-mail confirmando a liberação do pedido. Sua compra passará pelas seguintes etapas:
1 - Recebemos o seu pedido.
2 - Seu pagamento foi aprovado.
3 - Seu pedido está liberado para ser retirado em nossa loja.
Aguarde sempre o terceiro e-mail antes de se deslocar até a loja. Precisamos desse tempo para separar e embalar seus produtos com todo o cuidado que eles merecem.
Você pode acompanhar o status de seus pedidos pelo nosso site ou aplicativo, basta acessar o menu "Meus Pedidos".
Vale lembrar que o prazo para liberação do pedido começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Pagamentos realizados por boleto bancário podem levar um pouco mais de tempo para serem confirmados.
O horário de retirada na loja é das 8h às 19:30h. Caso a compra tenha sido realizada por uma pessoa física, é necessário comparecer à loja com o número do pedido e um documento original com foto.
Caso a retirada seja feita por terceiros, é necessário apresentar um documento original com foto da pessoa que está efetuando a retirada e um documento original com foto do titular da compra.
Nos dedicamos a proporcionar a melhor experiência de compra para você e seu pet. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.
*A peso cubado é uma métrica utilizada pelas transportadoras que considera tanto o peso físico quanto as dimensões da embalagem. A cobrança é feita com base no valor que ocupa mais espaço no transporte, seja o peso físico ou o peso cubado.
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