Política de Entrega PET HERE

A PET HERE tem como compromisso garantir que os produtos para o seu pet cheguem com agilidade e segurança. Para oferecer a melhor experiência de compra, estabelecemos diretrizes claras que regem nossos processos de envio, tanto para pedidos realizados em nossa plataforma online (site e aplicativo) quanto para solicitações feitas através dos nossos canais de atendimento da loja física.

Condições Gerais e Abrangência

Nossas operações logística utilizam o suporte de transportadoras parceiras e dos Correios, selecionados de acordo com a localidade do destino. É importante ressaltar que não realizamos entregas em caixas postais ou em estabelecimentos localizados dentro de shoppings centers.

Para garantir a eficiência do serviço, as entregas são efetuadas exclusivamente no endereço cadastrado pelo cliente no momento da finalização do pedido. O recebimento pode ser realizado por terceiros, como familiares ou porteiros de condomínios, desde que o responsável assine o comprovante de entrega da mercadoria.

Procedimentos em Condomínios e Segurança

Visando a otimização do tempo e, primordialmente, a segurança de nossos colaboradores e dos moradores, recomendamos que o recebimento dos pedidos em condomínios ocorra preferencialmente na portaria. Esta prática assegura um fluxo mais rápido de entregas e mantém a integridade do protocolo de segurança do seu local de residência.

Ressaltamos que nossos entregadores e parceiros logísticos não possuem autorização para realizar montagens, instalações, testes de funcionamento ou qualquer tipo de manuseio técnico dos produtos entregues.

Tentativas de Entrega e Prazos

A logística varia conforme o prestador de serviço responsável pela sua região:

• Correios: São realizadas até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso em nenhuma delas, o produto será encaminhado à agência mais próxima, permanecendo disponível para retirada por um período de 7 dias corridos. Após esse prazo, o pedido retorna ao nosso Centro de Distribuição.

• Transportadoras: É realizada uma tentativa de entrega. Caso não seja concluída, nossa equipe entrará em contato para validar os dados cadastrais e agendar uma nova tentativa. Na impossibilidade de contato ou confirmação de dados, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição.

Entregas em Campo Grande - MS

Para os clientes residentes em Campo Grande - MS, dispomos de uma operação logística local realizada por moto entregadores. Os horários de entrega e os limites para recebimento de pedidos variam conforme o dia da semana:

• Segunda a sexta-feira: Pedidos na loja física aceitos até as 17h30. Entregas realizadas até as 21h00.

• Sábados: Pedidos na loja física aceitos até as 17h00. Entregas realizadas até as 19h30.

• Domingos: Pedidos na loja física aceitos até as 13h00. Entregas realizadas até as 14h00.

Observação sobre a demanda: Em dias de alta volumetria, o horário de encerramento para o recebimento de novos pedidos pode ser antecipado sem aviso prévio. Esta medida visa assegurar que todas as entregas já agendadas sejam cumpridas dentro do prazo estipulado.

Protocolo de Confirmação e Taxa de Reentrega

Independentemente da modalidade de compra (Online ou Loja Física), a PET HERE adota um protocolo de segurança para o envio de mercadorias. Antes de o pedido ser liberado para a rota, nossa equipe entrará em contato para confirmar a presença de um responsável no endereço de destino.

• Tentativa de Entrega Sem Êxito: Caso ocorra a ausência do cliente ou de um responsável para o recebimento após a confirmação prévia do agendamento, será cobrada uma taxa de R$ 9,00 para a realização de uma nova tentativa de entrega.

• Importância dos Dados: É fundamental que o cliente revise e confirme a exatidão dos dados de endereço e telefone para contato antes de finalizar a compra, garantindo a fluidez da comunicação e do serviço logístico.

Pedidos Realizados via Site e Aplicativo (Online)

A logística para as compras realizadas em nossa plataforma digital segue critérios específicos de processamento:

• Pagamento confirmado até as 15h30: O pedido é processado para entrega no mesmo dia.

• Pagamento confirmado após as 15h30: A entrega será efetuada no dia seguinte, cumprindo o prazo padrão de 1 dia útil.

A PET HERE prioriza a agilidade e, sempre que a disponibilidade logística permitir, empenha-se em realizar a entrega no mesmo dia, independentemente do horário de confirmação.

Taxas de Entrega em Campo Grande - MS

Para as entregas realizadas por moto entregador em Campo Grande - MS, o valor do serviço de entrega é calculado exclusivamente com base no valor total do pedido, independentemente da distância percorrida.

As condições variam conforme a modalidade de compra:

Nota importante: Estas condições de taxas são exclusivas para entregas via moto entregador dentro do perímetro urbano de Campo Grande - MS.

Retirada em Loja PET HERE

A modalidade Retire na Loja oferece mais liberdade e economia para sua compra. Ao optar por este serviço em nosso site ou aplicativo, você garante seus produtos com agilidade e isenção total de taxa de entrega ou serviço.

Como Funciona

1. Aguarde a Notificação: Após a finalização do pedido e confirmação do pagamento, nossa equipe preparará seus produtos. Você receberá um aviso assim que o pedido estiver pronto para retirada.

2. Prazo de Retirada: O pedido permanecerá disponível em nossa loja física por até 7 dias corridos. Após este período, a compra será cancelada automaticamente e o estorno será processado.

Procedimento para Retirada

Para garantir a segurança da sua compra, seguimos protocolos rigorosos de identificação no balcão de retirada:

• Retirada pelo Titular: É obrigatória a apresentação do número do pedido e de um documento de identidade original com foto.

• Retirada por Terceiros: Caso outra pessoa vá retirar o pedido em seu lugar, você deve indicar o nome completo dela no campo "Responsável pela Retirada" antes de finalizar a compra. No momento da retirada, o terceiro deverá apresentar:

  • Seu documento oficial com foto (do titular da compra).

  • Documento oficial com foto de quem está retirando.

  • O número do pedido.

Restrições Importantes

Visando a segurança dos seus dados e a integridade da entrega, não é permitida a retirada de pedidos por entregadores ou motoristas de aplicativos terceiros. A entrega da mercadoria está estritamente condicionada à conferência documental presencial do cliente ou do responsável previamente indicado.

As regras deste serviço podem sofrer alterações sem aviso prévio, conforme as políticas vigentes da PET HERE.